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落地标准化法律服务的三个要点

时间:2019-10-14 10:43:20 浏览量:7

  标准化法律服务的落地,需要把握以下三个要点:能够被更多律师接受并适用;增加了客户体验,减少律师负担;服务环节和步骤尽可能结合法律科技工具运用。

  1、能够被更多律师接受并适用

  “标准”的制定和出台是为了提高律所的整体服务质量,打造属于自己律所的服务品牌。因此,法律服务标准化应该在所内具有普适性的。如果“标准”只适用于个案,或者只是为某个律师设计,那么这个“标准”就得调整。“标准”需要让优质的法律服务能“量产”,能复制。

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  2、增加客户体验,减少律师负担制定“标准”,如果仅是为了“繁琐而繁琐”,徒增律师或大中台工作量,对客户体验又没有帮助,要果断删除。为了全面提升服务质量,同时兼顾效率。“标准”设计时,需要保证每一个服务动作在实践过程中能够切实落地。

  3、服务环节和步骤尽可能结合法律科技工具运用标准化使得我们的法律服务更丰富,更细致。但也不可避免的会增加中台成本。这就需要我们学会使用工具,通过“人机结合”实现中台服务的高质高效。


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